По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении 14 дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.
Можно ли вернуть строительные материалы?
Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом. Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта. Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Когда нельзя вернуть стройматериалы?
Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:
находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.
Кроме того, закон запрещает возврат:бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов); шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу; напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом; сухих смесей в открытых упаковках; штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.
Пошаговая инструкция возврата
Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.
Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Претензия
В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:
наименование и адрес торговой точки;
личные и контактные данные потребителя;
дату приобретения товара;
наименование товара;
стоимость покупки;
дату обнаружения недостатков или несоответствия;
описание причин возврата товара;
ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.
Возврат строительных материалов в интернет-магазин
Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).
Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:
совершить замену стройматериалов на другие;
потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
потребовать продавца устранить недостатки товара;
вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.
Действия в случае отказа в возврате или обмене
В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию. Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов. На её основе делается заключение, которое впоследствии используется в качестве доказательства в ходе судебного разбирательства.
